Fastrack ODA

Una nueva experiencia de comunicación para los clientes.

Oracle asistente digital

Acelerar su implementación de Oracle Digital Assistant con guía experta, aceleradores, recomendaciones, y prácticas modernas de negocio de Oracle, reduciendo costos y riesgos de proyecto.

¿Que esperar de CX ODA dentro del alcance Fastrack?

Oracle Digital Assistant (ODA) brinda una nueva experiencia de comunicación para los clientes, es un aliado estratégico con inteligencia artificial que le permitirá resolver solicitudes de manera más sencilla.

Funcionalidades principales

Interacción con lenguaje natural

Empleo de una seria de tecnologías basadas en redes neuronales que utilizan el lenguaje y el modelado linguístico para aumentar la precisión del procesamiento del lenguaje natural del usuario final.

Resolución de consultas

Dar respuestas a las preguntas más frecuentes que recibe la empresa. Evitando que el usuario deba esperar a ser atendido por un agente especializado si su propositó es resolver dudas puntuales de temas conocidos.

Detección de problemas

Detección proactiva de problemas y respuesta a incidentes en los procesos críticos del negocio. Programar, envío y supervisar la finalización de los procesos programados y los flujos de integración definidos. Revisar los logs de los procesos administrados para garantizar la finalización exitosa y resultados esperados.

Múltiples canales

Brinda alternativas que se ajusten a la necesidad del cliente el cual puede interactuar con Asistente Digital por 3 canales escritos: Chat de página web, Facebook Messenger y WhatsApp.

Chat con agente especializado

Para la resolución de consultas más complejas, se puede capturar información del cliente para que este sea atendido por un agente especializado.

Disponibilidad 24/7

Herramienta se encuentra activa todo el día y todos los días por lo que es posible la resolución de consultas fuera de horario, siempre que no se requiera la intervención de un humano.

Beneficios

Experiencia de los expertos en Oracle Digital Assistant.
Implementación de un espacio sólido sobre la cual expandir la experiencia brindada por el asistente digital.
Acelerar su proyecto y Retorno de Inversión a través del proceso de adopción aplicando la metodología Serkes.
Transición rápida de su organización hacía el uso de una plataforma de última tecnología mediante un enfoque controlado en costo y riesgo.

Alcance

Es un proyecto de precio fijo y alcance estándar, partiendo de la premisa de adoptar las mejores prácticas que impulsa la solución de clase mundial de Oracle ERP Cloud, lo cual implica que no se realizarán desarrollos a la medida ni carga de información histórica.

Se consideran dos opciones para implementar Oracle ERP Cloud:

Beneficios

Acelerar el retorno de su inversión.
Aumentar su productividad.
Mejorar el control y la calidad de la información para tomar mejores decisiones.
Brindar una opción accesible con un riesgo controlado para habilitar la transformación del negocio.
Establecer una base sólida para futuros proyectos.