Hoy la diferencia entre una empresa que sobrevive y otra que lidera puede estar en un agente de IA que aprueba una factura en segundos, detecta anomalías en la cadena de suministro o anticipa la rotación de talento.
Con los AI Agents integrados en Oracle Fusion Apps, Oracle no solo está sumando “automatización inteligente”, está transformando la forma en que las organizaciones operan. La promesa es clara: procesos autónomos, contextuales y adaptativos, incorporados directamente en los sistemas que soportan finanzas, recursos humanos, operaciones y clientes.
En Serkes Consulting, como Oracle Partner en Centroamérica y el Caribe, vemos esta evolución como una oportunidad, pero también como un reto. La clave no está en activar agentes de IA, sino en usarlos con criterio consultivo para que generen resultados reales y sostenibles.
Dos caminos de adopción y qué implican
1. Agentes embebidos
- Llegan con las actualizaciones trimestrales de ERP, HCM, CX y SCM.
- Están incluidos en la suscripción, sin costos adicionales.
- Beneficios: permiten resultados rápidos y estandarizados en eficiencia.
Oracle los describe así:
Estas potentes herramientas asisten a los usuarios mediante servicios de IA generativa que se integran de forma fluida en los procesos y transacciones cotidianas de Oracle Fusion Cloud Applications. – Oracle
Desde nuestra experiencia, los agentes embebidos son útiles para obtener quick wins, pero su alcance está limitado al estándar definido por Oracle. Usarlos de forma exclusiva genera eficiencia, aunque difícilmente ventaja competitiva.
2. Agentes personalizados
- Disponibles con AI Agent Studio (desde Release 25C).
- Plataforma no-code para configurar y desplegar agentes propios.
- Posibilidad de integrar modelos multimodales (texto, imagen, audio, video) y proveedores externos como OpenAI.
Aquí está la verdadera oportunidad: los agentes personalizados permiten reflejar procesos únicos como requisitos regulatorios locales, flujos específicos de supply chain o políticas de RR.HH. de la región y convertirlos en capacidades diferenciadoras.
Factores críticos para una adopción responsable
- Integridad de datos: Los AI Agents solo son tan buenos como la calidad de los datos a los que acceden. Fusion provee APIs y objetos nativos, pero si la empresa no ha trabajado en gobernanza y consistencia, el riesgo es amplificar errores.
- Privacidad y seguridad: Los agentes heredan el marco de seguridad de Fusion (roles, auditorías, protección de datos). El reto consultivo está en alinear estos controles con las políticas reales de la organización, evitando brechas entre lo técnico y lo operativo.
- Costo total de propiedad (TCO): Oracle no cobra licencias extra por agentes embebidos ni por AI Agent Studio. Sin embargo, el verdadero costo está en la gestión del cambio: entrenar usuarios, ajustar procesos y generar confianza para que los equipos trabajen con la IA como un aliado.
- Inversión e infraestructura confiable: Oracle respalda esta evolución con una inversión multimillonaria: más de 2 mil millones de dólares en investigación y desarrollo de IA y nube en 2025.
Además, a diferencia de otros fabricantes que dependen de terceros para procesar información, Oracle ofrece infraestructura propia en múltiples regiones alrededor del mundo. Esto garantiza que el procesamiento de IA se realice de manera autónoma, encriptada y sin exponer los datos del cliente a proveedores externos.
Oracle lo explica así:
La mayoría de los modelos de lenguaje grandes (LLM) más conocidos están disponibles a través de conexiones API en internet; sin embargo, el acceso a los datos o la soberanía de estos podría ser una preocupación cuando tu empresa desea implementar una solución de IA. Con Oracle, puedes desplegar tus modelos de IA localmente en tu propia tenencia de OCI, en tu región de confianza. Oracle cuenta con infraestructura de IA disponible en varias regiones alrededor del mundo. – Oracle
Para sectores como finanzas, salud o sector público, esta capacidad no es un detalle técnico: es lo que marca la diferencia entre adoptar IA con confianza o quedarse en la duda.
Más allá de la tecnología: la lectura estratégica
Los AI Agents representan un cambio profundo:
- De automatizar tareas a rediseñar operaciones completas.
- De ejecutar reglas a razonar con contexto de negocio.
- De costos variables a un modelo predecible y gobernado.
En Serkes creemos que el riesgo está en verlos como una “novedad” tecnológica y no como parte del ADN empresarial. Implementar IA en procesos core requiere visión de negocio, acompañamiento consultivo y madurez organizacional.
Resumen
Los AI Agents en Oracle Fusion Apps ya están aquí y seguirán creciendo con cada release. La pregunta no es si tu empresa debe adoptarlos, sino cómo hacerlo de manera estratégica:
- ¿Qué quick wins aprovechar con agentes embebidos?
- ¿Qué procesos críticos diferenciar con agentes personalizados?
- ¿Cómo preparar cultura, datos y equipos para que la IA realmente potencie resultados?
En Serkes Consulting ayudamos a responder estas preguntas y a implementar AI Agents con una mirada integral: tecnológica, estratégica y humana. Porque el verdadero valor no está en tener agentes de IA, sino en hacer que trabajen a favor de la visión de tu empresa.
¿Listo para conversar sobre cómo los AI Agents pueden transformar tus finanzas, tu supply chain o la gestión de tu talento?