Servicio
Cuando algo falla un viernes a las 10 pm antes de un cierre mensual, necesita a alguien que sepa exactamente dónde buscar.
Más que soporte reactivo, brindamos acompañamiento experto para sostener la operación y proteger el valor de la inversión realizada.
Ofrecemos soporte especializado orientado a continuidad operativa, conocimiento funcional, atención con contexto y evolución controlada de la solución. Nuestro equipo resuelve, no escala.
Disponible para clientes base instalada de Oracle Fusion.
No. Está disponible para cualquier empresa con base instalada de Oracle Fusion, haya implementado con Serkes o con otro partner. Lo primero que hacemos es un diagnóstico de su configuración actual para entender el contexto antes de ofrecer el plan adecuado.
Depende del plan de soporte contratado, pero los incidentes que afectan operación crítica — como un cierre financiero o una caída de sistema — se atienden de forma prioritaria. Definimos los tiempos exactos de respuesta y resolución dentro del acuerdo de servicio antes de empezar.
Sí. Oracle libera actualizaciones trimestrales automáticas en la nube. Nuestro equipo revisa cada actualización antes de que llegue a su ambiente productivo, para anticipar cualquier impacto en sus procesos configurados.
Cuéntenos su reto en esta área. Le diremos cómo se ve su operación en los próximos meses.