Caso de Estudio
Grupo Dökka
INDUSTRIA
Distribución farmacéutica y farmacias — Costa Rica, Nicaragua y Panamá
EL CONTEXTO
Grupo Dökka operaba un ecosistema de sistemas que habían crecido junto con la empresa — cada área con su propia solución, funcional de forma independiente pero sin comunicación real entre ellas. Con presencia en tres países y una cadena de suministro de alta exigencia regulatoria, la organización identificó que el siguiente paso en su madurez operativa requería una plataforma que integrara todo ese ecosistema en una sola fuente de verdad.
LA DECISIÓN
Dökka decidió implementar Oracle Integration Cloud (OIC) para modernizar su plataforma tecnológica y conectar todos sus sistemas y aplicaciones en un ecosistema unificado. El objetivo no era reemplazar lo que funcionaba — era eliminar los procesos de integración personalizados que generaban alto mantenimiento, y hacer que todo trabajara en conjunto de forma moderna, con visibilidad en tiempo real y cumplimiento normativo integrado desde el inicio.
LA EJECUCIÓN
Serkes acompañó la implementación de OIC con foco en la integración de procesos críticos: cadena de suministro, coordinación entre departamentos y cumplimiento de las normativas de la industria farmacéutica en los tres países de operación.
RESULTADOS
– Integración total del ecosistema — todos los sistemas operando como una plataforma unificada
– Visibilidad en tiempo real de las operaciones: desde planificación hasta entrega de medicamentos
– Eliminación de procesos manuales de transferencia de datos entre sistemas
– Coordinación inter-departamental más fluida y trazable
– Cumplimiento normativo farmacéutico integrado en los flujos de trabajo
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
«Fue un proyecto realizado 100% remoto, un éxito, sorprendentemente satisfactorio. No se tuvo que adaptar la solución a sus procesos, sino que la empresa adoptó los procesos de clase mundial que ofrece la solución de negocios.»
– Carlos Alpízar, Director de Estrategia y Tecnología / Grupo Dökka